Última actualización: 16/10/2025
1) Quiénes somos y a qué aplica esta política
Titular/Responsable: Lucia Paredes Ayllon
Domicilio: C. de la Constancia 22, 28002 Madrid (España)
Email: info@luciaparedes.com
Sitio web: https://luciaparedes.com
Esta política regula las compras realizadas en el Sitio (venta de libros físicos y, en su caso, libros dedicados/personalizados y e-books), así como los procedimientos de cambios y devoluciones para clientes consumidores ubicados en la UE. Para ventas B2B (empresas/profesionales) pueden no aplicar algunos derechos de consumo.
2) Proceso de compra
- Selección y carrito. Añade productos al carrito y revisa el resumen del pedido.
- Datos y envío. Indica dirección de entrega y facturación.
- Pago. Elige un método de pago: [Tarjeta/Stripe/PayPal/Transferencia/TPV].
- Confirmación. Recibirás un email de confirmación con el detalle del pedido y, si procede, la factura.
- Disponibilidad. Si un artículo no estuviera disponible tras la compra, te lo comunicaremos para ofrecer reembolso íntegro o alternativas (p. ej., reenvío cuando haya stock).
3) Precios, impuestos y facturación
- Los precios se muestran en euros e incluyen IVA salvo indicación en contrario.
- Antes de finalizar la compra verás el precio final, con impuestos y gastos de envío aplicables. (Ministerio de Derechos Sociales)
- Emitimos factura electrónica. Si necesitas factura a nombre de empresa/profesional, indícalo en el proceso de compra.
4) Métodos de pago y seguridad
Aceptamos: Tarjeta. Los pagos se cursan mediante pasarelas seguras de terceros; no almacenamos datos completos de tarjeta.
5) Envíos, plazos y costes
- Zonas: España peninsular, Baleares, Canarias y UE.
- Plazos orientativos: 48/72 h laborables en Península; otras zonas según transportista.
- Coste de envío: se muestra en el checkout según destino, peso y modalidad seleccionada.
- Seguimiento: enviaremos número de seguimiento cuando esté disponible.
- Riesgo y entrega: el riesgo se transmite en la entrega material al consumidor. Si detectas daños externos en el paquete, anótalo en el albarán y comunícanoslo cuanto antes.
6) Cambios de talla/edición/ejemplar (libros físicos)
Si deseas cambiar un libro físico por otro (misma obra/edición distinta, etc.), tramitamos el cambio como una devolución + nueva compra para agilizar el stock. Alternativamente, podemos gestionar un cambio directo si hay existencias. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente salvo error nuestro o producto defectuoso.
7) Derecho de desistimiento (devoluciones sin motivo – 14 días)
Si compras como consumidor y no quedas satisfecho, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega (o a la descarga/activación en el caso de contenido digital cuando aplique), sin indicar motivo. El ejercicio del desistimiento se rige por los arts. 102 y ss. de la LGDCU. (Noticias Jurídicas)
Cómo ejercerlo
- Comunícanos tu decisión por email a info@luciaparedes.com indicando n.º de pedido, producto(s) y datos de contacto.
- Devuelve los bienes en un máximo de 14 días desde que nos comunicastes el desistimiento. Puedes usar nuestro modelo de formulario (ver Anexo) o cualquier declaración inequívoca. (icacartagena.com)
- Estado del producto: envía los artículos en condiciones razonables de conservación y con su embalaje original cuando sea posible (no es requisito absoluto para ejercer el derecho, pero evita depreciaciones por manipulación innecesaria).
Reembolsos y gastos
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial (si escogiste una entrega más rápida/cara, esa diferencia no se reembolsa), en un máximo de 14 días desde que nos informas del desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución. (Administración)
- Coste de la devolución: salvo que indiquemos lo contrario, corre a cargo del cliente; si no informáramos de este extremo, asumiríamos nosotros el coste. (Iberley)
8) Excepciones al desistimiento (no se admiten devoluciones)
No aplica desistimiento en, entre otros supuestos legales (art. 103 LGDCU):
- Bienes personalizados: libros dedicados/firmados con personalización a petición del cliente. (BOE)
- Contenido digital no suministrado en soporte material (e-books): si el suministro ha comenzado con tu consentimiento expreso y con tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (marcado de casilla y confirmación). (Ministerio de Derechos Sociales)
- Bienes precintados de audio/vídeo o software una vez desprecintados, y otros casos previstos en la ley (prensa periódica, etc.). (BOE)
En el checkout te pediremos, cuando proceda, el consentimiento expreso para empezar la descarga/streaming de e-books y el reconocimiento de la pérdida del desistimiento.
9) Productos erróneos o defectuosos – Falta de conformidad
Si recibes un artículo equivocado o defectuoso, contáctanos a info@luciaparedes.com con fotos y descripción. Nos haremos cargo, sin coste, de la recogida y de ofrecer reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Aplica la garantía legal de conformidad (ver §10).
10) Garantía legal
- Bienes (libros físicos): garantía legal de 3 años desde la entrega frente a falta de conformidad (arts. 115 y ss. LGDCU, tras RDL 7/2021). (BOE)
- Contenidos o servicios digitales (e-books/descargas): 2 años de responsabilidad por falta de conformidad desde el suministro. (Madrid)
11) Procedimiento práctico de devolución/cambio
- Solicita la devolución/cambio por email: info@luciaparedes.com (asunto: “Devolución/Cambio + nº pedido”).
- Empaqueta el producto de forma segura.
- Envío de vuelta a: C. de la Constancia 22, 28002 Madrid (España) — o te facilitamos etiqueta/recogida si aplica.
- Comprobación y reembolso: una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago (o vale/cambio si has pedido cambio). El plazo de reembolso legal es de 14 días desde tu comunicación (podemos retenerlo hasta la recepción o prueba de envío). (Administración)
12) Servicio de atención y reclamaciones
Escríbenos a info@luciaparedes.com.
Nota sobre resolución extrajudicial: La antigua Plataforma ODR de la Comisión Europea dejó de operar el 20 de julio de 2025. Para orientación sobre organismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) en la UE y España, consulta los recursos oficiales del Ministerio de Consumo/CEC-España. (European Commission)
13) Limitación de responsabilidad editorial
Los contenidos del blog y de las obras publicadas tienen carácter divulgativo. Las orientaciones legales no constituyen asesoramiento jurídico individualizado.
14) Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta política por razones legales u operativas. La versión vigente será la publicada con su fecha de actualización.
Anexo – Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)
—
A la atención de: Lucia Paredes Ayllon, C. de la Constancia 22, 28002 Madrid (España) — info@luciaparedes.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
• Pedido nº: ____________
• Producto(s): ______________________________
• Recibido el (fecha): ___ / ___ / _____
• Nombre del consumidor: _____________________
• Domicilio del consumidor: ___________________
• Firma (solo si se presenta en papel): ________
• Fecha: ___ / ___ / _____